Retourneren
Retourneren
Ben je van gedachten veranderd en wens je één of meerdere producten te retourneren? Dit is vaak nog mogelijk. We vertellen je er graag meer over.
Producten retour sturen
Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je nog bedenken en ons laten weten dat je één of meerdere producten terug wilt sturen. Dit doe je door contact op te nemen met onze klantenservice. Hierna is er nogmaals een termijn van 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen naar ons magazijn. De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn.
Je betaalt slechts eenmaal verzendkosten, namelijk voor het retourneren. Heb je verzendkosten betaald bij het bestellen van het pakket, dan worden deze verzendkosten teruggestort.
Zodra je jouw retour bij ons hebt aangemeld, ontvang je per e-mail een retourlabel. Print dit label uit en laat de barcode scannen bij een pakketpunt naar keuze. De retourkosten worden afgetrokken van het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Het aankoopbedrag (min verzendkosten) wordt daarna zo snel mogelijk teruggestort op je rekening, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Wil je liever een ander product ontvangen, dan versturen we dit direct zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen.
Retourvoorwaarden
Voor gebruiksartikelen en producten waar hygiëne van belang is, geldt dat deze alleen ongeopend en in ongeschonden staat retour mogen. Artikelen die gebruikt zijn of waarvan de zegel is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd zonder dat hierover contact is geweest met onze klantenservice.
Retourbeleid
Indien u een product retourneert, worden de retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit betekent dat u het aankoopbedrag minus de retourkosten ontvangt.
Retourneren in stappen
Stap 1
Stuur een mail naar onze klantenservice waarin je aangeeft een product te willen terugsturen. Het e-mailadres is: contact@haargroeispecialist.nl
Stap 2
Zodra je het retourlabel ontvangen hebt, ga je naar PostNL-pakketpunt (In België een Bpost-pakketpunt) en laat je de barcode op het retourlabel scannen.
Stap 3
Wacht op bericht van ons. Zodra ons magazijn de retourzending in ontvangst heeft genomen, duurt het maximaal 14 dagen tot het geld op je rekening is teruggestort.
Veelgestelde vragen
Binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket mag je bij ons retourneren. De verzendkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Onze magazijnprocessen zijn geautomatiseerd, waardoor bestellingen direct na betaling worden verwerkt. In de meeste gevallen kunnen we daarom geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren. Heb je hier toch nog een vraag over? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer je verkeerde producten hebt besteld, kun je het pakket weigeren bij de bezorging. Deze komt dan automatisch bij ons terug.
We kijken graag mee naar een passende oplossing als je niet tevreden bent. Neem hiervoor contact met ons op. Ongeopende producten kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling. De verzendkosten voor het terugsturen zijn wel voor eigen rekening.
Je kunt hiervoor een mail naar onze klantenservice sturen. Dan kunnen we kijken of we er samen uit komen. We bieden echter geen ‘niet-goed-geld-teruggarantie’ aan.
Je kan Linn minoxidil naar ons terugsturen, mits de volledige verpakking ongeopend is. Dit betekent dat een Linn Minoxidil 3-pack waar 1 fles van gebruikt is, ook geldt als geopend.