Ben jij nauwkeurig, thuis in de digitale wereld en klantgericht? Ben jij degene die de klantervaring vooropstelt en in het klantcontact de ambassadeur van de Haargroeispecialist? En wil je werken binnen een informele omgeving? Dan zoeken wij jou!

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van ons bedrijf voor consumenten. Je beantwoordt de telefoon en reageert op e-mailberichten. Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen en haalt daar ook veel energie uit. Je bent commercieel, verrassend en kunt buiten de kaders denken, met als doel de verwachtingen van de consument te overtreffen. Het advies geven bij een online aankoop of het oplossen van uitdagingen staat daarbij centraal.

Je bent onderdeel van het Customer Service team en ondersteunt, naast je dagelijkse taken, ook andere afdelingen bij uiteenlopende e-commerce werkzaamheden.

Over de Haargroeispecialist

Wij zijn een snelgroeiende organisatie in de personal health & care sector, met een sterke missie. Namelijk het creëren van een wereld waarin het aanpakken van haarproblemen niets is om je voor te schamen. Zo hebben we ruim 500.000 mensen geholpen met effectieve en gebruiksvriendelijke behandelingen, altijd onderbouwd met wetenschap.

Dit wordt jouw baan

Voor deze functie zoeken wij iemand die ervoor zorgt dat onze klanten optimaal en met een glimlach worden geïnformeerd en geholpen. Je bent nieuwsgierig en wilt weten hoe dingen werken, wat er speelt en waar onze klanten behoefte aan hebben. Je zet altijd die stap extra om het bedrijf samen met je collega’s verder te laten uitblinken!

• Je beantwoordt inhoudelijke vragen van onze klanten, en geeft hen persoonlijk advies bij het maken van een keuze voor de best passende behandeling en producten;
• Je behandelt klantvragen met betrekking tot service en bezorging en lost problemen proactief op (telefonisch en e-mail);
• Je kunt je goed in de klant verplaatsen en zorgt voor een perfecte klantervaring: jij weet het verschil te maken en zorgt ervoor dat de klant graag weer bij ons terugkomt;
• Naast het verlenen van excellente service signaleer je ook verkoopsignalen, verbeterpunten in onze interne processen en de samenwerking met (verzend)partners;
• Je gebruikt je kennis die je hebt opgedaan in het klantcontact voor het optimaliseren van onze productinformatie en achtergrondartikelen in onze webshop;
• Met jouw hands-on mentaliteit vind je het leuk om bij te springen in andere voorkomende werkzaamheden of je bijdrage te leveren in projecten.

Dit ben jij

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Affiniteit met e-commerce;
• Initiatiefrijke, flexibele, zelfstandige persoonlijkheid;
• Nieuwsgierig en groot analytisch vermogen;
• Verantwoordelijk, gedisciplineerd en nauwgezet;
• Goede schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels;
• Je bent tussen de 28-40 uur beschikbaar;
• Kennis over haargroei is niet noodzakelijk, affiniteit met haar/cosmetica is een pré;
• Je bent een teamplayer en houdt van een gezellige werksfeer met humor.

Wat kun je van ons verwachten?

Werken bij de Haargroeispecialist betekent dat je terechtkomt in een omgeving met tal van kansen op verschillende vlakken. Onze wereld is dynamisch en staat nooit stil. En door onze continue groei is er veel ruimte voor jou om met ons mee te groeien en te leren. Daarnaast bieden wij:

• Een inspirerende werkomgeving waarin innovatie, samenwerking, plezier en resultaat centraal staan;
• Een dienstverband van 28-40u per week, standplaats Arnhem;
• Flexibele werktijden met de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Salarisindicatie: €2.390 - €2.550 o.b.v. 40 uur en afhankelijk van ervaring;
• Werken aan verschillende projecten met diversiteit aan uitdagingen en specialismen;
• Enthousiaste collega’s, waarbij veel ruimte is voor eigen ideeën en waar je bijdrage werkelijk op prijs wordt gesteld;
• Kwartaal- en jaarbonussen bij behalen van persoonlijke en bedrijfsdoelen;
• We vieren elke mijlpaal en hebben regelmatig leuke personeelsuitjes;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels;
• Personeelskorting op onze producten;
• Gezamenlijke lunch verzorgd door het bedrijf.

Kom jij ons team versterken?

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar ons op via info@hgsint.com. Heb je nog vragen of ben je nieuwsgierig naar iets? Neem dan gerust contact met ons op. Vinden we nog gezellig ook!